【维权必读】2010年十大典型维权案例供参考

2010年十大典型维权案例供参考
 
案例一：
酒楼醉酒后摔死
案例：2010年2月1日，消费者刘先生在福清某酒楼聚会，离开酒楼时从楼梯摔下，不幸死亡。死者家属认为酒楼楼梯油污较多，防滑措施不到位，又没有警示标志，要求赔偿10万元。但酒楼认为，刘先生喝酒太多造成摔伤，且本身患有多种疾病，死因不确定，且酒楼已积极送医，不应赔偿。后经消委会调解，酒楼一次性补偿9.5万元。
点评：本案中，酒楼经营者明知道消费者已醉酒，但未采取具体措施和有效管理来防止事故发生，也没有在楼梯口设置醒目的消费警示，存在一定过错。同时，消费者未注意安全，也负有一定的责任。
 
案例二：
烟花炸伤全家人
案例：2010年2月13日，平潭县林先生在城关某超市买了烟花1桶，当晚燃放时，烟花短时间内突然全部爆炸，造成林先生一家人受伤以及自家房屋和邻居房屋损坏。经调解，厂家赔偿林先生总计47000元。
点评：本案中烟花短时间内突然爆炸，足以表明烟花存在质量问题。根据规定，因缺陷产品致人受损的，受害人既可要求销售者赔偿，也可以要求生产者赔偿。
 
案例三：
三角阀爆裂致新房泡水
案例：2010年9月7日，朱小姐在闽侯甘蔗某水暖店购买两套马桶和三角阀配件，并由该店负责安装。新房装修完工后，朱小姐外出数天，当她回家时发现其中一个马桶三角阀爆裂漏水，致使刚装修的新房被水长时间浸泡。经现场查看，厂家承认三角阀质量有问题。经调解，厂家赔偿朱小姐经济损失5万元。
点评：本案中，商家出售给朱小姐的三角阀存在质量问题致使消费者遭受巨大损失，商家理应赔偿。
 
案例四：
燃气热水器夺走小儿命
案例：2010年1月8日，福清市江镜镇郭某花340元买一台燃气热水器，并由该店负责安装。1月15日晚上8点多，郭某9岁儿子洗澡时因一氧化碳中毒不幸死亡。郭某疑是燃气热水器漏气导致小孩煤气中毒死亡，要求商家赔偿。经调解，安装方、经销商及厂家一次性补偿郭某11万元。
点评：本案中，由于经销商和安装工无资质，且热水器安装不当、通风状态不佳，造成事故发生，经营者应承担赔偿责任。
 
案例五：
烫发不成变秃头
案例：2010年12月6日，陈女士到罗源县城关某美发店烫发，刚涂上药水不到5分钟，头发就大把脱落，头皮还多处出血。后经医生诊断为“烫发后头皮创伤”。经调解，药水生产商、经销商及美发店共同赔偿陈女士医疗费1300元、误工费及营养费32000元。
点评：根据有关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
 
案例六：
随意卖农药致苦瓜减产
案例：2010年4月16日，闽侯县鸿尾乡菜农吴某种植的苦瓜出现烂尾，到本村农药店咨询，按照店主提供的配方购买了“咪鲜胺”、“嘧霉胺”、“霜霉威”三种农药。当天，吴某将三种农药混合，并加入一种杀蜂虫的药进行勾兑后，喷洒于患病的苦瓜上。4月18日，吴某发现2亩的苦瓜藤尾部全部萎缩发黄，幼果严重脱落。经多次调解，农药店补偿吴某经济损失3000元。
点评：农药店随意将不是苦瓜的专用农药作为治疗苦瓜的农药销售给农户，造成严重后果，因此应赔偿。
 
案例七：
虚假楼盘广告误导公众
案例：2009年9月，福建某开发商在户外广告和宣传册上发布“精心打造新区宜居环境，2009年准现房发售”等广告，并发布“业主子女可落户城关，入住社区，双语幼儿园、罗源县教师进修学校附属小学、罗源第三中学一路名校护航一站式素质教育”等广告宣传语。2010年8月15日，该楼盘第一期业主发现户口只能落户罗源县松山镇，子女就学等问题未能按承诺兑现，由此引发群体性投诉。后经调解，开发商删除违法广告，并出资500万元解决业主子女入学问题。
点评：这是一起典型的房产虚假广告引发的群体上访纠纷案，涉及户数多。
 
案例八：
快递变慢递台湾游被耽搁
案例：2010年10月15日，永泰县退休老人林先生报名参加赴台湾游，并缴纳费用2500元。2010年10月22日，省公安厅出入境制证中心以快递方式将护照寄给他，但由于速递人员未按址投递，林先生直到11月11日才自行前往速递公司领取。因时间延误，他错过台湾游，旅行社又拒绝退款。经调解，旅行社退款，速递公司赔付邮费、办理证照费等。
点评：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
 
案例九：
中介推荐违章建筑骗人
案例：2010年8月6日，连江县晓沃镇邱女士欲购一套二手房，连江县某中介公司负责人张某向其推荐连江某花园一套7楼至8楼面积236+8平方米的复式楼。看房时，因房东已将房屋出租，且租户急于出门，邱女士只是匆忙看了一下。中介张某一再承诺房子好且有产权，邱女士信以为真，与房东、中介签订《房屋买卖协议》，并付购房定金3万元，中介费3000元。但协议书中只约定出售7楼房产和杂物间，未将8楼房产写进协议书内。邱女士在签订正式合同时，看到产权证，才知道房子只有7楼，没有8楼，中介此时才承认8楼没有产权，是违章建筑。邱女士遂投诉。经调解，房东退还定金3万元，中介退回中介费3000元，邱女士补偿房东1500元交通费。
点评：居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。当然，消费者没有详细了解房屋情况，自身也存在过错。
 
案例十：
新购汽车毛病一大堆
案例：2010年10月8日，李先生在某车行订购一辆总价17.9万元的汽车，但在验车和交车时，他发现汽车有一堆问题：电瓶没电，车子无法启动；空调不制冷，车行先后派3人修理都无法排除故障等。李先生怀疑该车是有质量问题的积压车，遂投诉。经调解，车行给予车主如下优惠：补偿8000元工时抵用券；保修期加保2年；电瓶免费更换一个；赠送导航模块一个(价值3800元)，封釉一次(价值680元)；赠送VIP金卡一张，喷漆享受工时7折优惠。
点评：车行向消费者提供的汽车存在诸多问题，在管理和服务上存在瑕疵，理应承担相应的责任。